ホームページはあるのに、「なかなか問い合わせにつながらない」と感じていませんか？

問い合わせが増えないと、つい「デザインを新しくした方がいいのかな」と考えてしまいがちです。

でも実際には、デザインだけではなく、何をしている会社なのかが伝わっているか、安心して問い合わせできる情報があるか、問い合わせまで迷わず進めるかといった部分も大切です。

この記事では、ホームページからの問い合わせを増やすために、まず見直してほしい7つのポイントを紹介します。

問い合わせを増やすために見直したい7つのポイント

1. 最初に「何をしている会社か」を伝える

ホームページを開いたときに、「何の会社なのか」「どんなサービスがあるのか」がすぐに分からないと、そのままページを閉じられてしまうことがあります。

かっこいい言葉だけを大きく見せるよりも、まずは誰に、何を提供しているのかが伝わることが大切です。

ページを開いて最初に見える部分については、ファーストビューが重要な理由でも詳しく紹介しています。

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2. 問い合わせボタンを分かりやすくする

「相談してみよう」と思っても、問い合わせボタンがすぐに見つからなければ、そのまま離れてしまうことがあります。

ページの一番下にしか問い合わせボタンがない場合は、必要な場所にも設置してみましょう。

ボタンの言葉も「CONTACT」だけではなく、「無料で相談する」「お問い合わせはこちら」など、押したあとに何ができるのか分かる方が親切です。

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3. 実績や事例を見せる

初めてホームページを見た人にとって、「この会社にお願いして大丈夫かな？」という不安は当然あります。

そんなときに判断材料になるのが、これまでの実績や事例です。

完成したものを並べるだけでなく、「どんな相談があったのか」「どのように対応したのか」まで紹介できると、仕事の進め方も伝わりやすくなります。

4. 問い合わせ前の不安を減らす

問い合わせを考えている人は、さまざまな不安を持っています。

• いくらくらいかかるのか
• どれくらいの期間がかかるのか
• どこまで対応してもらえるのか
• 相談したら必ず依頼しないといけないのか

こうした疑問が何も分からない状態だと、問い合わせるのをためらってしまいます。

料金の目安や制作の流れ、よくある質問などをあらかじめ掲載しておくと、安心して相談してもらいやすくなります。

5. 問い合わせフォームを簡単にする

問い合わせフォームを開いたときに入力する項目がたくさん並んでいると、「面倒そう」と感じて途中でやめてしまう人もいます。

会社名、名前、メールアドレス、相談内容など、最初の問い合わせで本当に必要な項目を考えてみましょう。

詳しい内容は、問い合わせ後に聞けることもあります。

6. スマートフォンでも見やすくする

パソコンではきれいに見えていても、スマートフォンでは文字が小さかったり、ボタンが押しにくかったりすることがあります。

特に問い合わせボタンや電話番号、メニューなどは、実際にスマートフォンで操作して確認してみることが大切です。

7. 実際に見られているページを確認する

ホームページを改善するときに、なんとなく気になるところから直していく必要はありません。

どのページがよく見られているのか、どのページから問い合わせにつながっているのかなどを確認すると、見直す場所を決めやすくなります。

数字を見るためのサービスもありますが、最初から詳しく使いこなす必要はありません。まずは「どのページがよく見られているか」を知るだけでも十分です。

問い合わせが少ない＝作り直しとは限らない

問い合わせが少ないからといって、必ずしもホームページ全体を作り直す必要があるわけではありません。

最初の説明を分かりやすくしたり、実績を追加したり、問い合わせボタンの位置を変えたりするだけでも、今より相談しやすいホームページになることがあります。

まずは「問い合わせる人の立場で見たときに、分かりにくいところや不安なところがないか」を確認してみましょう。

よくあるのは、デザインだけを変えてしまうこと

ホームページを良くしようとすると、色や写真、レイアウトなど、見た目から変えたくなることがあります。

もちろんデザインも大切ですが、何をしている会社なのか分からなかったり、必要な情報が足りなかったりすれば、見た目だけを変えても問い合わせにはつながりにくいでしょう。

見た目を整えることと、内容を分かりやすくすること。どちらも一緒に考えることが大切です。

KENZO724.では「問い合わせる人の目線」で考えます

KENZO724.では、問い合わせが増えない原因をデザインだけで判断しません。

何を伝えるのか、どの順番で見てもらうのか、実績や料金などの情報は足りているのか、問い合わせまで迷わず進めるのか。

ホームページを作る側ではなく、初めて見るお客様の目線で確認しながら、必要な改善を考えることを大切にしています。

よくある質問

Q1. ホームページを見てもらえているのに問い合わせがありません

サービスの内容が伝わりにくかったり、実績や料金などの判断材料が足りなかったり、問い合わせ方法が分かりにくかったりする可能性があります。まずは問い合わせる人の立場でページを見直してみましょう。

Q2. まずどこから見直せばいいですか？

最初に「何をしている会社かがすぐ分かるか」「実績やサービス内容が十分に載っているか」「問い合わせボタンが見つけやすいか」の3つを確認するのがおすすめです。

Q3. ホームページを全部作り直した方がいいですか？

必ずしも作り直す必要はありません。文章や写真、実績、問い合わせまでの案内など、今のホームページを部分的に改善するだけでよい場合もあります。

まとめ

ホームページから問い合わせを増やすために大切なのは、見た目を良くすることだけではありません。

何をしている会社なのかが分かり、必要な情報がきちんと載っていて、不安なく問い合わせまで進めることが大切です。

まずは今回紹介した7つのポイントを、自社のホームページと見比べてみてください。