ホームページを作ったのに、なかなか問い合わせが来ない。
「せっかく作ったのに、ほとんど反応がない」「何が悪いのか分からない」と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。

問い合わせが来ないと、「デザインが良くないのかな」「ホームページを作り直した方がいいのかな」と考えてしまいがちです。

でも、原因は見た目だけとは限りません。

そもそもホームページを見てもらえていない、何をしている会社か伝わっていない、問い合わせる前の不安を解消できていないなど、いくつかの原因が考えられます。

この記事では、ホームページから問い合わせが来ないときに確認したいポイントを、できるだけ分かりやすく紹介します。

ホームページから問い合わせが来ない5つの原因

まずは、自社のホームページに当てはまるものがないか確認してみましょう。

1. そもそもホームページを見てもらえていない

問い合わせが来ないときに、最初に確認したいのが「ホームページを見てもらえているか」です。

どれだけ分かりやすく、きれいなホームページを作っても、誰にも見てもらえていなければ問い合わせにはつながりません。

たとえば、会社名を知っている人しかホームページに来ていない場合、新しいお客様からの問い合わせは増えにくくなります。

Googleなどでサービスを探している人に見つけてもらえているか、SNSや名刺、営業資料などからホームページへ案内できているかを確認してみましょう。

2. 何をしている会社か、すぐに伝わらない

ホームページを開いたときに、「何の会社なんだろう？」と思われてしまうと、そのままページを閉じられることがあります。

特に注意したいのが、かっこいい言葉や専門的な言葉ばかりになっているホームページです。

会社側では当たり前に使っている言葉でも、初めて見る人には意味が伝わらないことがあります。

まずは、誰に向けて、どんなサービスを提供している会社なのかが分かるようにしておきましょう。

特に、ホームページを開いて最初に見える部分は重要です。詳しくはホームページは最初の画面が大切な理由でも紹介しています。

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3. 実績や安心できる情報が足りない

初めて知った会社へ問い合わせるとき、多くの人は少なからず不安を感じます。

「どんな仕事をしている会社なんだろう」「本当にお願いして大丈夫かな」「自分と同じような相談にも対応してくれるのかな」と考えるのは自然なことです。

そこで大切になるのが、制作実績や導入事例、お客様の声、会社情報、スタッフの紹介などです。

実績を掲載する場合も、写真だけを並べるより、「どんな相談があったのか」「どんな対応をしたのか」まで分かると、より安心してもらいやすくなります。

4. 問い合わせる前に分からないことが多い

サービスに興味を持っても、分からないことが多すぎると問い合わせまで進みにくくなります。

• 料金はどれくらいかかるのか
• どこまで対応してもらえるのか
• 依頼してからどれくらいかかるのか
• 自社のような会社でも相談できるのか
• 相談したら必ず依頼しないといけないのか

すべてを細かく掲載する必要はありませんが、問い合わせ前によく聞かれることは、できる範囲でホームページに載せておくと安心につながります。

料金ページや制作の流れ、よくある質問などを用意しておくのもひとつの方法です。

5. 問い合わせまでが分かりにくい・面倒

「相談してみよう」と思っても、問い合わせボタンが見つからなかったり、フォームの入力項目が多すぎたりすると、途中でやめてしまうことがあります。

問い合わせボタンは、探さなくても見つけられる場所にあるか確認してみましょう。

また、フォームも最初から細かい情報をすべて入力してもらう必要があるのか、一度見直してみるのがおすすめです。

スマートフォンから実際に問い合わせフォームを開いて、自分で入力してみると、使いにくいところに気づくこともあります。

まず自分で確認したい5つのチェックポイント

問い合わせが来ない原因が分からない場合は、まず次の5つを確認してみてください。

• ホームページを見てもらえているか
• 最初に何をしている会社か分かるか
• 実績や事例が掲載されているか
• 料金や流れなど、問い合わせ前に知りたい情報があるか
• 問い合わせボタンやフォームが使いやすいか

できれば、自社のホームページをよく知っている人ではなく、初めて見る人に確認してもらうのもおすすめです。
作った側は内容を知っているため、説明が足りなくても自然に理解できてしまうことがあります。

どこから直せばいい？原因によって優先する場所は変わる

問い合わせを増やしたいからといって、一度にホームページ全体を直す必要はありません。
まずは原因を大きく2つに分けて考えると分かりやすくなります。

ホームページをあまり見てもらえていない場合

まずはホームページに来てもらう方法を考える必要があります。
ブログで役立つ情報を発信したり、SNSからホームページへ案内したり、
Googleで探している人に見つけてもらいやすい内容を増やしたりする方法があります。

見てもらえているのに問い合わせがない場合

この場合は、ホームページの内容や問い合わせまでの流れを見直します。

サービスの説明、実績、料金、よくある質問、問い合わせボタン、フォームなど、相談する人が不安に感じそうなところから確認してみましょう。

具体的な改善方法は、ホームページから問い合わせを増やす方法｜見直したい7つのポイントでも詳しく紹介しています。

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問い合わせが来ないなら、ホームページを作り直すべき？

問い合わせが来ないからといって、必ずしもホームページ全体を作り直す必要はありません。

たとえば、サービスの説明を書き直す、実績を追加する、問い合わせボタンを分かりやすくするだけで改善できる場合もあります。

一方で、何年も前に作ったままでスマートフォンに対応していない、今の事業内容とホームページの内容が大きく違う、ページを追加しにくいといった場合は、リニューアルを考えた方がよいこともあります。

大切なのは、最初から「作り直す」と決めるのではなく、今のホームページのどこに問題があるのかを確認してから判断することです。

KENZO724.では「なぜ問い合わせが来ないのか」から考えます

KENZO724.では、問い合わせが来ないからといって、すぐにデザイン変更やリニューアルをご提案するわけではありません。

まずは、ホームページを見てもらえているのか、サービス内容が伝わっているのか、実績や安心材料が足りているのか、問い合わせまで迷わず進めるのかを確認します。

そのうえで、今のホームページを活かして改善するのか、全体を見直した方がいいのかを一緒に考えます。

よくある質問

まとめ

ホームページから問い合わせが来ないときは、デザインだけを原因にせず、まず「見てもらえているか」「内容が伝わっているか」「安心して問い合わせできるか」を確認してみましょう。

原因によって、やるべきことは変わります。

ホームページをあまり見てもらえていないなら、見つけてもらう方法を考える。見てもらえているのに問い合わせがないなら、内容や問い合わせまでの流れを見直す。

まずは今のホームページを見直して、できるところから少しずつ改善していきましょう。